Desistimiento y devolución

Desistimiento y Devoluciones

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

Para ejercer este derecho, deberá solicitar la devolución o cambio dentro de ese plazo a través de su cuenta de cliente en www.sibelastudio.com.

Cómo enviar una solicitud de cambio o devolución

  1. Haz clic en el ícono del perfil en la navegación de la tienda o accede directamente a la página de devoluciones.

  2. Inicia sesión en tu cuenta:

    • Introduce tu correo electrónico y haz clic en Continuar.

    • Abre el correo que recibirás desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos.

    • Regresa a la tienda online e introdúcelo para acceder.

  3. Selecciona el pedido para el que deseas solicitar la devolución o cambio.

  4. Si tu pedido incluye varios artículos, marca los que deseas devolver o cambiar.

  5. Indica el motivo de devolución o cambio y, en caso de cambio de talla, escribe la nueva talla deseada.

  6. Haz clic en Enviar solicitud.

Si la solicitud es aprobada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de envío y la etiqueta de devolución.
Una vez recibida la pieza en nuestras instalaciones y verificado su estado, procederemos a enviarte la nueva talla o a realizar el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo más breve posible.

Condiciones de devolución

  • Se aceptan cambios de modelo o talla siempre que la joya esté en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su packaging original.

  • No se aceptarán devoluciones de joyas personalizadas (grabadas, hechas por encargo o modificadas tras la entrega, como ajustes de talla realizados fuera de nuestra fábrica).

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, tanto dentro como fuera de España, salvo error de producto o defecto de fabricación.

  • Si el cliente desea enviar la devolución por sus propios medios, deberá asegurarse de que llegue a Sibela Studiodentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Garantía

Todas las joyas de Sibela Studio cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española y europea vigente.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación durante el periodo legal establecido.

Quedan excluidos de la garantía:

  • Los daños ocasionados por uso inadecuado o desgaste normal.

  • Alteraciones no realizadas por Sibela Studio.

  • Cualquier deterioro derivado de agentes externos (productos químicos, perfumes, humedad, etc.).

Para más información, consulta el apartado Garantía  del sitio web.

Información adicional

Las imágenes mostradas en el sitio web pueden no corresponderse exactamente con el tamaño real de los productos, aunque se procura que la descripción sea lo más precisa posible.

 

Sibela Studio
📍 Zaragoza (España)
📧 help@sibelastudio.com