Desistimiento y devolución
El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
¿Cómo enviar una solicitud de cambio o devolución?
Haz clic en el ícono del perfil en la navegación de la tienda o ve a la política de reembolso o a una página de devoluciones, y luego solicita una devolución.
- Inicia sesión en tu cuenta:
- En el campo "Correo electrónico", introduce tu dirección de correo electrónico y luego haz clic en "Continuar".
- En tu cuenta de correo electrónico, abre el correo que se envió desde nuestra tienda y copia el código de verificación de seis dígitos que aparece allí.
- Regresa a la tienda online y luego introduce el código de verificación de seis dígitos.
- Haz clic en el pedido para el que deseas solicitar la devolución o cambio .
- Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona los artículos que deseas devolver.
- Selecciona un motivo de devolución o cambio y agrega una nota para la tienda. Si es un cambio de talla, indica la nueva talla que deseas.
- Haz clic en "Enviar solicitud".
Si se aprueba tu solicitud de devolución y requiere envío, recibirás un correo electrónico con instrucciones de envío y una etiqueta de envío de devolución. Después de devolver el producto junto con su embalaje original, recibirás un reembolso o el nuevo producto con la talla solicitada en el plazo más breve posible.
A continuación, LA EMPRESA Sibela Studio se pondrá en contacto con el cliente para gestionar la devolución efectiva del producto.
Las compras online no aceptan cambios en el modelo de la joya, solo devoluciones de dinero con el método de pago original.
No se aceptarán devoluciones si la joya ya ha sido personalizada (Grabada), realizada por encargo, modificada posteriormente a su entrega, es decir, ajustes de talla o cualquier alteración del producto no realizado por nuestra fabrica.
El medio utilizado para la devolución será mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. Rigiéndose por la política de cambios y devoluciones.
EXISTENCIA DE GARANTÍA
Todas las joyas de Sibela gozan de la garantía reflejada en el apartado “GARANTIA “del sitio web
Asimismo, el cliente queda informado y es consciente de que el tamaño de las fotografías contenidas en el Portal no se corresponde con el tamaño real de los productos.
En todo caso, sin perjuicio de lo establecido en las condiciones particulares del apartado garantía de la web, los productos de Sibela adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en el sitio web cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación de la Unión Europea vigente.
Para todos los cambios y devoluciones dentro y fuera España se deberá abonar por parte del consumidor todos los gastos del transporte.
Si el cliente desea enviar el mismo los productos correspondientes a una devolución estos deberían llegar a Sibela studio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del artículo.
