Ritiro e restituzione
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo.
Come inviare una richiesta di cambio o reso?
Clicca sull'icona del profilo nella barra di navigazione del negozio o vai alla pagina dedicata alla politica di rimborso o ai resi, quindi richiedi un reso.
1- Accedi al tuo account:
Nel campo “E-mail”, inserisci il tuo indirizzo e-mail e poi clicca su “Continua”.
2- Nel tuo account e-mail, apri l'e-mail inviata dal nostro negozio e copia il codice di verifica a sei cifre che vi è riportato.
Torna al negozio online e inserisci il codice di verifica a sei cifre.
3- Clicca sull'ordine per il quale desideri richiedere il reso o il cambio .
4- Se il tuo ordine contiene più di un articolo, seleziona gli articoli che desideri restituire.
5- Seleziona un motivo per il reso o il cambio e aggiungi una nota per il negozio. Se si tratta di un cambio di taglia, indica la nuova taglia desiderata.
Clicca su “Invia richiesta”.
Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'e-mail con le istruzioni per la spedizione e un'etichetta di reso. Dopo aver restituito il prodotto nella sua confezione originale, riceverai un rimborso o il nuovo prodotto nella taglia richiesta nel più breve tempo possibile.
Successivamente, LA EMPRESA Sibela Studio contatterà il cliente per gestire l'effettivo reso del prodotto.
Gli acquisti online non accettano cambi del modello del gioiello, ma solo rimborsi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Non saranno accettati resi se il gioiello è stato personalizzato (inciso), realizzato su ordinazione, modificato successivamente alla consegna, ovvero se sono state apportate modifiche alla misura o qualsiasi altra alterazione del prodotto non effettuata dalla nostra fabbrica.
Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Si applica la politica di cambi e resi.
ESISTENZA DI GARANZIA
Tutti i gioielli Sibela godono della garanzia riportata nella sezione “GARANZIA” del sito web.
Allo stesso modo, il cliente è informato e consapevole che le dimensioni delle fotografie contenute nel Portale non corrispondono alle dimensioni reali dei prodotti.
In ogni caso, fatte salve le condizioni particolari della sezione garanzia del sito web, i prodotti Sibela acquistati dal cliente tramite la procedura di acquisto stabilita sul sito web sono coperti dalla garanzia legale propria dei beni di consumo. È esclusa la garanzia relativa a quei danni causati da un uso improprio, così come in generale tutti quelli esclusi dalla legislazione dell'Unione Europea vigente.
Per tutti i cambi e i resi all'interno e all'esterno della Spagna, tutte le spese di trasporto sono a carico del consumatore.
Se il cliente desidera spedire i prodotti oggetto di un reso, questi devono pervenire a Sibela studio entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo.
